FAQ servizio clienti

Entro quale termine posso esercitare il diritto di recesso?

Puoi recedere dal Contratto di Vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto.
Il diritto di recesso potrà riguardare tutti i Prodotti e Servizi acquistati o soltanto parte degli stessi.
Il diritto di recesso è applicabile solo alle vendite on line.

Come posso esercitare il diritto di recesso?

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore può presentare qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
In particolare, nel caso in cui il Consumatore decida di avvalersi del diritto di recesso, potrà darne comunicazione alla Huspert tramite dichiarazione esplicita a propria scelta, fruendo, a titolo esemplificativo, di uno dei seguenti modi:

• inviando a Huspert una dichiarazione esplicita (a mezzo posta – con le modalità di seguito indicate – fax, posta elettronica) di recesso, indicando il proprio nome, cognome, numero di telefono e, ove disponibile, indirizzo e-mail e/o fax). I recapiti ai quali inviare la dichiarazione sono:

“Deodato S.r.l., Via Giuseppe Sangiorgi nr. 15,70124, Bari”;
infoweb@huspert.com

• Huspert invierà tempestivamente, all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente in fase di acquisto del prodotto, conferma di ricevimento del recesso, comunicando l’indirizzo presso il quale dovrà essere rispedito il bene acquistato.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii alla Huspert la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso, attraverso una delle modalità innanzi indicate, prima della scadenza del periodo di recesso.

Come effettuo la riconsegna della merce in caso di recesso?

Una volta esercitato il diritto di recesso, dovrai riconsegnare il Prodotto tramite:

• spedizione a “Deodato S.r.l., Via Giuseppe Sangiorgi nr. 15,70124, Bari”;

Nota bene: Il Consumatore potrà restituire merce anche già utilizzata, ovvero merce che presenti segni d’uso, ovvero ancora merce non imballata nella confezione originale.

In caso di spedizione, il Cliente dovrà apporre, esternamente all'imballo, la comunicazione di recesso ed il numero di Ordine.

La riconsegna del Prodotto dovrà comunque avvenire al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla conferma che invieremo a seguito della comunicazione della decisione di recedere dal contratto e dovrà essere effettuata all'indirizzo che verrà specificato ovvero presso il punto vendita ove è stato effettuato l’acquisto oggetto di recesso.
In caso di spedizione farà fede tra le Parti la data di consegna all'ufficio postale o al corriere.

A carico di chi sono le spese di spedizione?

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.

Come ottengo il rimborso a seguito del recesso?

Ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo il prezzo pagato ed i costi di preparazione e spedizione relativi ai prodotti resi entro 14 giorni successivi alla loro ricezione.
Tuttavia, in tutti i casi di restituzione di merce la Huspert, dopo aver attentamente controllato, tramite procedure interne di verifica aziendale del prodotto, lo stato di conversazione del bene restituito, (imballo, usura, accessori correlati ed eventuali danni da trasporto) potrà riservarsi il diritto di trattenere, in fase di rimborso del prezzo, una somma pari alla diminuzione o totale valore del bene.
Non rimborseremo i costi accessori di consegna, qualora sia stato scelto espressamente un tipo di consegna diversa e più onerosa rispetto a quella standard da noi proposta.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.

In ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Qualora il rimborso avvenga a mezzo di Bonifico Bancario lo stesso potrà essere finalizzato solo ove l'intestatario del conto corrente sia il medesimo soggetto che ha effettuato l'Ordine d'Acquisto.

In caso di acquisto del prodotto tramite PayPal il rimborso a seguito del reso avverrà unicamente mediante riaccredito sul conto PayPal.

Posso usufruire di un buono acquisto spesa?

Esercitando il diritto di recesso, in alternativa al rimborso del prezzo corrisposto, avrai la possibilità di ricevere a tua scelta, al momento della riconsegna del Prodotto, un buono acquisto valido sei mesi da utilizzare nel negozio ove hai acquistato il prodotto oggetto di recesso.

Dovrai effettuare la scelta di usufruire del buono acquisto, in alternativa al rimborso del prezzo, nella Comunicazione del Diritto di Recesso.

Il Buono acquisto è valido per tutti gli acquisti che farò in futuro?

Sì, il buono acquisto è valido per qualsiasi acquisto che verrà fatto in futuro.

Posso recedere anche se ho acquistato un bene in qualità di professionista?

Anche i Professionisti hanno la possibilità di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto con le modalità di restituzione previste per il Consumatore.

Verrà rimborsato al Professionista unicamente il costo del Prodotto, esclusa ogni altra spesa sostenuta per la preparazione o la consegna del Prodotto medesimo.
Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Professionista.

Entro quanto tempo posso denunciare i difetti di conformità dei prodotti acquistati?

Il difetto di conformità dei Prodotti qualora si manifesti entro 24 mesi dalla consegna deve essere denunciato entro 2 mesi dalla sua scoperta.
I difetti di conformità dei Prodotti che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna dei Prodotti, si presumono esistenti già alla consegna, a meno che ciò sia incompatibile con la natura dei Prodotti, o con la natura del difetto di conformità.

Cosa posso fare in caso di difetto di conformità?

In caso di difetto di conformità, potrai chiedere, alternativamente e senza spese aggiuntive:

• la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato;
• una riduzione del prezzo di acquisto;
• la risoluzione del Contratto di Vendita.

Il rimedio richiesto potrà essere offerto anche tramite l’invio del Prodotto ai Centri di Assistenza Tecnica autorizzati dal Produttore, salvo che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile ovvero eccessivamente onerosa ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.

Se ho acquistato i prodotti in qualità di professionista come posso tutelarmi dai vizi della cosa?

Alla garanzia per vizi dei Prodotti, si applicano gli artt. 1490 e ss. del Codice civile.
Puoi far valere la garanzia purché denunci il vizio del Prodotto entro otto giorni dalla scoperta ed entro 12 mesi dalla consegna.

Per quali difetti e/o vizi del prodotto Deodato non è responsabile?

Huspert non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile, né potranno essere addebitati gli eventuali costi, qualora: - i Prodotti non siano utilizzati in normali condizioni di impiego e/o senza rispettare le istruzioni d’uso del prodotto acquistato, ovvero i prodotti siano installati in modo non conforme alle istruzioni d’uso fornite; - gli eventuali difetti dei Prodotti derivino da una erronea installazione, manutenzione o riparazione oppure da modifiche apportate al prodotto dall’Acquirente; - i difetti derivino dal normale deterioramento o dalla normale usura dei Prodotti, ovvero da una mancata conoscenza del prodotto e delle sue caratteristiche; - danni dovuti a cause accidentali o a negligenza dell’acquirente con particolare riferimento alle parti esterne, quali a titolo esemplificativo, i guasti conseguenti a collegamenti dell’apparecchio a tensioni diverse da quelle indicate oppure a improvvisi mutamenti di tensione di rete cui l’apparecchio è collegato, così come in caso di guasti causati da infiltrazione di liquidi, fuoco, scariche induttive/elettrostatiche o scariche provocate da fulmini, sovratensioni o altri fenomeni esterni all’apparecchio.

Qual è la garanzia dei prodotti venduti da Huspert?

Huspert è esclusivamente un commerciante di prodotti fabbricati da terzi.
La garanzia relativa al buon funzionamento dei prodotti venduti concessa dal fabbricante varia in base alla tipologia di prodotto ed è espressamente indicata su ciascuno dei prodotti posti in vendita da Huspert.